В клиентской базе компании часто есть разные группы пользователей: новые покупатели, постоянные клиенты, те, кто давно не возвращался, и аудитория с конкретным интересом к продукту. Чтобы обращаться к ним точнее, бизнес использует сегментацию и более заметные форматы сообщений, включая RCS. Один из примеров такого инструмента размещён по адресу https://marketolog.mts.ru/sms/targeted_rcs.

RCS-сообщение может содержать не только текст, но и карточку с изображением, кнопками и быстрым переходом. Для отдела продаж или маркетинга это удобно: клиенту не нужно самостоятельно искать, куда нажать, где посмотреть условия или как перейти к заказу.

Как связать RCS с рабочими процессами

На практике рассылка должна начинаться не с дизайна карточки, а с данных. Если CRM или учетная система хранит историю покупок, статусы заказов и сегменты клиентов, сообщение можно привязать к реальному событию: повторной покупке, акции, сроку обслуживания или напоминанию.

• выбрать сегмент аудитории;
• сформулировать одно главное предложение;
• подготовить короткий текст и визуальный блок;
• указать кнопку с понятным действием;
• оценить клики, заявки и последующие продажи.

Почему важна простота

Чем сложнее сообщение, тем выше риск, что пользователь не поймет, что именно ему предлагают. Хорошее RCS-касание работает как короткая витрина: одна идея, один маршрут, один следующий шаг.

Такой подход помогает не перегружать клиента и одновременно делает кампанию измеримой. После отправки можно сравнить отклики разных сегментов и доработать следующий сценарий уже на основе данных.